Apresentação geral do Microsoft Dynamics CRM, principais mensagens, cenários de implantação, opções de comercialização e benefícios esperados com a utilização da solução.

Apresentação do módulo de vendas do Microsoft Dynamics CRM e explanação sobre as funcionalidades de gestão de clientes potenciais, contas (pessoas jurídicas), contatos (pessoas físicas), gestão de relacionamentos baseada em atividades, e gestão do ciclo de vendas.

Apresentação do módulo de serviços do Microsoft Dynamics CRM e explanação sobre as funcionalidades de gestão de ocorrências, base de conhecimentos, atendimento em campo (Field Services) e base de conhecimento.

Apresentação do módulo de marketing do Microsoft Dynamics CRM e explanação sobre as funcionalidades de campanhas rápidas e campanhas de marketing.

Apresentação do módulo de customização do Microsoft Dynamics CRM e explanação sobre as principais funcionalidades para configuração, customização e extensão da solução, as quais são preservadas na migração de versão, o que permite que o cliente adapte a solução às suas necessidades de negócio sem a preocupação de perder estas personalizações quando migrar para as versões futuras do Microsoft Dynamics CRM.